Foire aux questions sur tous nos logiciels

VOUS RENCONTREZ UN SOUCI TECHNIQUE AVEC NOS LOGICIELS ?

Choisissez le menu déroulant "Dossier" puis "Récupérer sauvegarde du dossier en cours", une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Sélectionner le .BA1(Dernier chiffre) ou autre jusqu’à trouver le fichier qui ne pose pas de problème (généralement celui qui à la taille la plus grande (Ko)) et cliquer sur "Ouvrir". Le dossier apparait alors dans le logiciel, vérifier que toutes vos données sont présentes. Il se peut que certaines données ne soit plus présentes car les fichiers de sauvegardes se créer au fur et à mesure de l'avancement de votre dossier.
Le fichier .BA1(chiffre le plus grand) et le dernier fichier de sauvegarde et le plus ancien étant le fichier .BA1(1).

Pour modifier les couleurs de vos documents modèles (rapports, courrier, facture, etc…).

Choisissez le menu déroulant "Aide" puis "Aide courrier", une nouvelle fenêtre s'ouvre. Vous trouverez dans cette fenêtre, la liste des modèles de courriers déjà présents dans l’installation de notre logiciel et qui sont entièrement modifiable, à savoir dans le lecteur C:\ de votre micro et dans les répertoires obbc\windiagnostics.

Ainsi pour modifier la couleur d'un ou plusieurs documents dans Word

Cliquez ensuite sur le bouton

, sélectionner une couleur, puis cliquer sur le bouton « Valider la couleur » (suivant votre ordinateur, un temps plus ou moins long de traitement peut être constaté ; patientez jusqu’à la fin de la procédure).

Tous les documents modèles sélectionnés sont alors configurés à votre « image »

Pour insérer des pieds de page dans les documents modèles (rapports, courrier, facture, etc…).

Ainsi pour modifier un document dans Word

1 vous devez dans un premier temps configurer votre entête et pied de page sur un document Word. Pour cela, cliquez sur le bouton . Word se charge à l’écran avec un document type à modifier par vos soins.

Procédez aux modifications dans l’entête en double cliquant dessus et dans le pied de page en double cliquant dessus. Nous vous rappelons qu’il vous est possible d’utiliser les fonctions copier/coller de Windows afin de coller dans ce document votre propre logo et informations souhaitées.

2 Une fois les modifications apportées, quittez Word en CONFIRMANT l’enregistrement des modifications effectuées,

3 De retour dans le logiciel, sélectionner un ou plusieurs document à l'aide de votre souris pour intégrer votre entête configurée au 1 ci-dessus , cliquez sur le bouton , confirmez et attendre la fin de la procédure (suivant votre ordinateur, un temps plus ou moins long de traitement peut être constaté ; patientez jusqu’à la fin de la procédure).

Tous les documents modèles sélectionnés sont alors configurés à votre « image »

Pour insérer des entêtes dans les documents modèles (rapports, courrier, facture, etc…).

Ainsi pour modifier un document dans Word

2 Une fois les modifications apportées, quittez Word en CONFIRMANT l’enregistrement des modifications effectuées,

Cocher la case « Entête seulement sur 1^er page » avant de cliquer sur le bouton si vous ne voulez pas de votre entête sur toutes les feuilles de vos rapports.

Tous les documents modèles sélectionnés sont alors configurés à votre « image »

Pour modifier les contenus d’un document modèle (rapports, courrier, facture, etc…).

Choisissez le menu déroulant "Aide" puis "Aide courrier", une nouvelle fenêtre s'ouvre. Dans le tableau à droite, double cliquez sur le document à modifier. Le document à modifier se charge sous Word, procédez aux modifications souhaitées (insertion de votre entête et bas de page, présentation, etc...) ; ne pas oublier d'enregistrer au fur et à mesure vos modifications (grâce au menu déroulant "Fichier" et "Enregistrer"). Vous pouvez également insérer une ou plusieurs variables dans ce document grâce à la fenêtre "Variables". Pour cela, cliquez sur la variable souhaité puis placer votre curseur de souris dans le document modèle sous word et choisissez l'option coller ; la variable apparaît alors dans le document modèle (renouvelez l'opération autant de fois que souhaité).

Pour créer un nouveau médiateur à la consommation

Choisissez le menu déroulant "Outils" puis "Médiateurs", saisissez le nom du médiateur, sa fonction (ou le nom du responsable), l'adresse, etc... puis cliquez sur le bouton "Créer" renouvelez l'opération autant de fois que souhaité. Quittez la fenêtre (l'enregistrement est automatique). Vous retrouvez alors les médiateurs à la consommation enregistrés grâce à la flèche situé à droite du champ "Médiateur" pour les faire apparaître dans la plupart de vos documents.

Pour créer un nouvel organisme de certification

Choisissez le menu déroulant "Outils" puis "Organisme", saisissez le nom de l'organisme de certification, son l'adresse puis cliquez sur le bouton "Créer" renouvelez l'opération autant de fois que souhaité. Quittez la fenêtre (l'enregistrement est automatique).

Pour créer un nouveau demandeur (agence immobilière, notaire, syndic, banque,…)

Choisissez le menu déroulant "Outils" puis "Demandeurs", saisissez le nom du demandeur, sa fonction (ou le nom du responsable), l'adresse, etc... puis cliquez sur le bouton "Créer" renouvelez l'opération autant de fois que souhaité. Quittez la fenêtre (l'enregistrement est automatique). Vous retrouvez alors les demandeurs enregistrés grâce à la flèche situé à droite du champ "Demandeur".

Insertion de vos assurances et certifications dans les documents modèles

Dans le menu déroulant « Outils » et « Société » présent sur la fenêtre principale, une nouvelle fenêtre s’affiche, (Si votre nom d'intervenant et déjà créer, cliquer sur votre nom d'intervenant dans le tableau du bas).

Pour insérer votre assurance ou/et vos certificats amiante, gaz, plomb, électricité, termites, placez-vous dans l’onglet assurance ou autres et cliquez sur le bouton , une nouvelle fenêtre s’affiche vous permettant de choisir sur votre ordinateur le fichier souhaité (au format JPG, GIF ou BMP) (Pas de PDF) puis cliquez sur le bouton « Ouvrir ».

Vous pouvez grâce au bouton , faire une capture d’un format PDF en l’insérant au-dessus et en cliquant sur le bouton « Capturer » puis « Valider » dans assurance.

Faire un clique droit sur l’image pour la lancer dans le logiciel Paint afin de pouvoir la redimensionner.

Pour supprimer votre assurance ou certification, placez-vous dans l’onglet « Assurance » ou « Certification » en haut à droite et cliquez sur le bouton à gauche du cadre « Assurance » ou « Certification ».

Cliquer sur le bouton "Cliquer sur ce bouton pour créer ou modifier vos données après les avoir modifiées" après chaque ou plusieurs modifications d'un intervenant.

Insertion de votre signature et paraphe dans les documents modèles (ou signature électronique).

Dans le menu déroulant « Outils » et « Société » présent sur la fenêtre principale de WinDiagnostics, une nouvelle fenêtre s’affiche, (Si votre nom d'intervenant et déjà créer, cliquer sur votre nom d'intervenant dans le tableau du bas).

Pour insérer votre signature ou/et paraphe, placez-vous dans l’onglet « Signature » en haut à droite et cliquez sur le bouton à gauche du cadre « Signature », une nouvelle fenêtre s’affiche vous permettant de choisir sur votre ordinateur le fichier signature souhaité (au format JPG, GIF ou BMP) (Pas de PDF) puis cliquez sur le bouton « Ouvrir » pour insérer votre signature dans la fenêtre « Renseignements sociétés » (procédure identique pour insérer un paraphe mais en cliquant sur le bouton à gauche du cadre « Paraphe »).

Pour supprimer votre signature ou/et paraphe, placez-vous dans l’onglet « Signature » en haut à droite et cliquez sur le bouton à gauche du cadre « Signature » » (procédure identique pour insérer un paraphe mais en cliquant sur le bouton à gauche du cadre « Paraphe »).

Cliquer sur le bouton "Cliquer sur ce bouton pour créer ou modifier vos données après les avoir modifiées" après chaque ou plusieurs modifications d'un intervenant.

Pour créer un nouvel intervenant (nouveau diagnostiqueur)

Dans le menu déroulant « Outils » et « Société » présent sur la fenêtre principale de WinDiagnostics, une nouvelle fenêtre s’affiche, Vous permettant de saisir les informations concernant votre société et notamment nom, prénom, fonction, adresse, etc….

1 Rentrer les données des intervenants, la case « Nom et prénom » détermine le nom de l’intervenant dans tous le logiciel, c’est celui qui apparaît sur tous vos rapports (Dans fonction laisser : Intervenant).

2 Rentrer votre organisme de certification ainsi que vos certifications. Si vous avez qu’un seul numéro de certification pour tous les diagnostics le rentrer dans toutes les cases ainsi que la date de validité à la suite.

3 Rentrer les données de la compagnie d’assurance.

4 Rentrer les données pour l’Ademe.

Remarque pour le logiciel WinDpe : Vous retrouvez « l’identifiant utilisateur » dans le courrier qui vous a été adressé par l’ADEME ou par votre organisme de certification. Le « mot de passe utilisateur » réclamé dans cette fenêtre est le même que vous avez saisi sur le site ADEME lors de votre inscription pour la transmission de vos DPE.

Pour supprimer une information dans une liste (exemple vous souhaitez supprimer un substrat dans une liste)

Choisissez dans la liste du champ souhaité, l'information à supprimer ; tapez ensuite sur la touche F8 de votre clavier (ou Alt F8 sur certain clavier), le logiciel vous propose de confirmer la suppression de cette information, cliquez sur Oui. Nous vous conseillons fortement de ne jamais laisser une liste vide d'informations.

Pour créer une nouvelle information dans une liste (exemple : vous souhaitez ajouter un nouveau substrat).

Dans le champ ou vous souhaitez ajouter une information dans la liste, saisissez la nouvelle information puis cliquer en même temps sur les touches "Ctrl"et la touche "S" de votre clavier ; le logiciel vous propose alors d'enregistrer la nouvelle information, cliquez sur Oui. La nouvelle information est alors insérer dans la liste (classée soit par ordre alphabétique soit par ordre d'enregistrement).

Pour ouvrir un dossier

Choisissez le menu déroulant "Dossier" puis "Ouvrir" ou cliquer sur le bouton

, une nouvelle fenêtre s'affiche, dans la liste cliquez sur le dossier à ouvrir et cliquez sur le bouton "Ok"

Pour créer un nouveau dossier à partir de l’Assistant de création

Pour créer un nouveau dossier, par le bouton d’assistant de création d’un dossier

dans la rubrique dossier de la fenêtre principale. Une nouvelle fenêtre s’affiche vous permettant de saisir le nom ou numéro de dossier (pour des raisons pratiques, nous vous recommandons de saisir le nom de votre client comme référence de dossier (exemple : 2020-001-DURAND). Une fois votre dossier créé, choisissez le nom de l’intervenant liste (vous devez d’abord avoir renseigné toutes les informations dans la fenêtre société), les différentes date (par défaut celle du jour). Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton flèche vers la droite pour passer à l’étape suivante. Remplir toutes données des pages suivantes, missions, propriétaires, etc.. (Toutes les cases peuvent être facultatives).

Lorsque vous avez fini vous pouvez choisir de créer votre descriptif du bien en cliquant sur le bouton ou de créer votre descriptif à partir du plan en cliquant sur le bouton

L’édition du diagnostic dans Word ++ ne se termine pas.

Lors de l’édition du diagnostic dans Word ++ le document se termine avant la fin de la traduction des variables ou se ferme sans afficher le rapport.

Vérifier si un caractère non autorisé tel que (", <, >, &, etc...) n'est pas présent dans votre dossier. Supprimer le caractère de votre dossier et éditer à nouveau votre document.

Une ou plusieurs variables ne se traduisent pas lors de l’édition du diagnostic dans Word ++.

Si une ou plusieurs variables ne se traduisent pas vous devez ouvrir le document modèle Word à partir du menu "Aide", "Aide courrier", de la fenêtre principale du logiciel WinDiagnostics, double clique dans la deuxième colonne du tableau des modèles sur le document concerné. Une fois le document modèle ouvert dans le logiciel Word, chercher la variable qui ne se traduit pas , retapez à l'aide du clavier la variable en entier (sans faire de copier coller). Faire enregistrer dans le logiciel Word.

Une fois effectué, vous pouvez à nouveau éditer votre document.

Mes identifiants ne fonctionnent pas

Si vos identifiants ne fonctionnent pas, allez dans C:\OBBC\WinDpe\, puis supprimez le fichier PARAMBOUTIN.DLL

Mes identifiants ne fonctionnent pas

Si vos identifiants ne fonctionnent pas, allez dans C:\OBBC\WinAssainissement\, puis supprimez le fichier PARAMBOUTIN.DLL

Mes identifiants ne fonctionnent pas

Si vos identifiants ne fonctionnent pas, allez dans C:\OBBC\Windtg\, puis supprimez le fichier PARAMBOUTIN.DLL

Mes identifiants ne fonctionnent pas

Si vos identifiants ne fonctionnent pas : - allez dans C:\OBBC\Windiagnostics\ - supprimez le fichier PARAMBOUTIN.DLL - allez dans C:\OBBC\Windiagnostics\ParametreDll\ - supprimez le fichier PARAMCAREZ.DLL

Mon logiciel WinAssainissement ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Vérifier le chemin du raccourcis utilisé (l'icone du logiciel) Clique droit sur l'icone, propriété", vérifiez que le chemin est bien "C:/OBBC/WINASSAINISSEMENT/WinAssainissement.exe" Faire une mise à jour manuelle du logiciel : Aller dans "C:/OBBC/WINASSAINISSEMENT/" Lancer le logiciel qui s'appelle "MFC60SC.exe"

Mon logiciel WinDtg ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Vérifier le chemin du raccourcis utilisé (l'icone du logiciel) Clique droit sur l'icone, propriété", vérifiez que le chemin est bien "C://OBBC/WINDTG/WinDtg.exe" Faire une mise à jour manuelle du logiciel : Aller dans "C://OBBC/WINDTG/" Lancer le logiciel qui s'appelle "MFC60SC.exe"

Mon logiciel WinDiagnostics ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Vérifier le chemin du raccourcis utilisé (l'icone du logiciel): Clique droit sur l'icone, "propriété", vérifiez que le chemin est bien "C://OBBC/WINDIAGNOSTICS/WinDiagnostics.exe" Faire une mise à jour manuelle du logiciel : Aller dans 'C://OBBC/WINDIAGNOSTICS/" Lancer le logiciel qui s'appelle "MFC50SC.exe"

Mon logiciel me dit que ma licence est déjà utilisée sur deux postes, que dois-je faire ?

Vérifier la connexion internet de l'ordinateur :
Dans la barre d'outils de votre ordinateur en bas à droite, vérifier que la connexion internet de votre ordinateur soit correcte (pas de message de type "Aucune connexion internet" ou "échec d'authentification").
Relancer le logiciel sans tenter de retaper la licence.
Si vous êtes connecté sur un réseau public, le proxy de ce réseau doit empêcher la vérification de la licence. Déconnectez-vous du réseau et relancez le logiciel sans tenter de retaper la licence.

Les informations de ma fenêtre « Société » ne s’impriment pas dans mes rapports, que dois-je faire ?

Re-sélectionner l'intervenant dans la fenêtre principale du logiciel
Aller dans la fenêtre principale du logiciel et re-sélectionner le nom de l'intervenant du dossier dans la liste déroulante. Réessayer d'imprimer un rapport.

Mon logiciel WinDpe ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Vérifier le chemin du raccourcis utilisé (l'icone du logiciel) Clique droit sur l'icone, "propriété", vérifiez que le chemin est bien "C://OBBC/WINDPE/WinDpe.exe" Faire une mise à jour manuelle du logiciel : Aller dans "C://OBBC/WINDPE/" Lancer le logiciel qui s'appelle "MFC40SC.exe"

L’envoie à l’ADEME ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Vérifier la connexion sur le site de l'ADEME :
Dans la page principale du logiciel, cliquer sur le bouton "Imprimer", en bas de la fenêtre un bouton est présent afin de tester la connexion à l'ADEME, une page internet s'ouvre, entrez vos identifiants ADEME et essayez de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas c'est que le serveur de l'ADEME est momentanément indisponible.